Política de devolução

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Na Art Inspired Wines pretendemos oferecer experiências que proporcionem total satisfação dos nossos clientes, operando para isso com elevado padrão de exigência em todo o processo produtivo e de distribuição.

Se, no caso improvável e indesejável de existir algum erro ou defeito, da responsabilidade da Art Inspired Wines ou de qualquer empresa ao serviço desta, assumiremos total responsabilidade sobre a ocorrência em defesa do consumidor.

  • Se receber algum item partido ou danificado contacte-nos por favor no prazo máximo de 48 horas após o recebimento da encomenda, para que possamos efetuar uma reclamação junto da empresa de transporte. Deverá fotografar encomenda, e preservar a mesma nas condições encontradas se possível. Iremos nesta circunstância enviar nova encomenda com igual conteúdo.
  • Se receber algum produto que tenha um defeito, iremos substituir o mesmo por um produto igual que exista em stock, ou então por outro produto da loja online de igual valor. Se optar por trocar por um produto de valor superior, ser-lhe-á solicitado o pagamento da diferença de valor. Consideraremos o valor do produto de acordo com a sua compra, e não de acordo com o preço presente na loja online e que poderá ter alguma alteração resultante de alguma eventual promoção ou valorização. No caso do vinho, como não temos capacidade de garantir o bom armazenamento das mesmas uma vez vendidas e expedidas as garrafas, iremos apenas considerar a devolução das garrafas nos 15 dias seguintes à sua compra. As garrafas devolvidas irão ser analisadas pela nossa equipa técnica, e deverão ser acompanhadas do seu recebido de venda original.
  • Se não tiver conseguido receber uma encomenda por motivos que lhe sejam alheios iremos voltar a enviar-lhe a encomenda, solicitando-lhe neste caso redobrado critério na indicação de como a encomenda deverá ser entregue. Após uma segunda tentativa mal sucedida, a sua encomenda passará a ficar disponível para recolha nas nossas instalações, ou então ser-lhe-á cobrado o custo de nova tentativa de envio. 

Em todos estes casos deverá reportar os mesmos através do email artinspiredwines@gmail.com, indicando o seu nome, descritivo de encomenda e contactos diretos para que possamos resolver da forma mais rápida e conveniente a ocorrência. 

A devolução dos itens será feita apenas e só mediante indicação da Art Inspired Wines, assumindo a empresa os custos do retorno dos produtos.